长安汽车,让用户心潮澎湃的宠粉狂魔

发布时间:2020-10-11 聚合阅读:
原标题:长安汽车,让用户心潮澎湃的宠粉狂魔作者张凯鸿最近长安汽车又火了,不过这次并不是哪款新车,而是因为一款特别的月饼。就在今年的十一中秋喜相逢的欢乐节日里,长...

原标题:长安汽车,让用户心潮澎湃的宠粉狂魔

作者 张凯鸿

最近长安汽车又火了,不过这次并不是哪款新车,而是因为一款特别的月饼。

就在今年的十一中秋喜相逢的欢乐节日里,长安引力app中就有一个名为“雪荳”的KOC刷了屏,身为长安UNI-T铁杆粉丝的她,还是一位美食宝藏创作者。她分享了一段精美的中秋月饼制作视频,秉承对长安UNI-T的喜爱,在每块月饼上都印刻了UNI-T的标识,受到长安引力APP美食街区广大用户一致点赞好评,并表示迫不及待要品尝这款月饼。

而长安汽车也感受到了粉丝们的热情,主动联系到了雪荳并为她牵线了星巴克的供应商,在最短的时间内将这款粉丝呼声高涨的月饼共创量产。而在27日直播当天,长安汽车还邀请雪荳以“UNI星选官001”号的身份出席直播间,分享了这个暖心故事,并以直播抽奖的方式为广大粉丝送去了这款月饼。

长安汽车的改变

明星宠粉常见,汽车圈这样的宠粉狂魔可着实不多见。尽管只是一块小小的月饼,但背后却是长安汽车对于消费者的用心。长安汽车作为一家老牌车企,已经由早前汽车厂商和消费者简单的买卖关系,改变成了如今有着紧密的联系。不过长安汽车改变的可不仅仅只有这些。

可能很多人都已经忘记,在2019年的上半年,它还被销量问题所困扰,但在2019年年底和2020年年初,长安汽车就表现出了超强的复苏能力。而在如今车市下行+新冠疫情双重压力之下,长安汽车更是交出了连续6个月20%+的同比正增长,在刚刚过去的9月份创下2020年单月销量新高,保持着环比、同比双增长的势头。

而之所以逆势翻盘,少不了技术爆发和出色的产品。长安在研发领域大力投入,每年将销售收入的5%投入到技术研发,十一五至今投入近1000亿元;构建“六国九地”全球研发体系,进入“开放共享、全球协调”研发4.0时代。并在软件能力、智能化、新能源、动力总成等领域取得了相当的成绩,比如IACC、APA5.0、L3自动驾驶、长安智慧芯、七合一纯电动电驱系统、蓝鲸NE动力等等。而这些新技术的到来也让CS75PLUS、逸动PLUS、CS55系、CS35系均出现了销量大涨,更推出了高端产品序列UNI来拓展新人群。但更为重要的则是长安将用户体验提升到集团战略高度,真正做到以用户为中心,至诚关怀。

长安汽车构建了新型用户关系,本质上是弱化了4S店的作用,虽然4S店依然会作为服务消费者的重要幕后力量,但是消费者的权重得到提升,以用户为核心,构建了“长安引力app”平台,把厂商与消费者,消费者与消费者紧密联系起来。

长安为什么会有如此颠覆性的变化?

其实这一切都来自2018年10月18日长安汽车发布的新企业战略。“第三次创业-创新创业战略”,旨在将长安向现代科技服务型企业转型。虽然作为从前的军工企业转型,但现在的长安汽车却再没有从前的那般刻板,以用户为核心,来构建新型的用户关系,让厂商和消费者、消费者与消费者紧密联系起来。

而长安汽车的改变一定程度上也来自新势力造车的冲击,相比于传统车企而言,新势力车企在造车上并不占优势,所以更加注重用户体验。而长安汽车则在消费升级趋势下,推进建立中国首家正式运行的在线大数据服务系统,以数字技术精准洞察多元化需求,提升服务主动性、搭建一站式生态圈,加强用户对品牌的信任感及依赖度。

当前,中国的汽车市场正面临着 “拼技术”、“拼设计”、“拼智能”,最终“拼生态”的新阶段跨越。而长安汽车又是如何构建汽车生态的呢?

长安汽车全面升级的汽车消费体验

2019年10月26日,长安汽车正式发布“知音伙伴计划”,倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念。首先就是针对传统服务的精益求精,长安汽车如今已经做到了全天候24小时服务,更有诚信服务五大承诺(价格透明、交付准时、超时补偿、响应快速、服务专业)。并尝试开发更多的新服务项目来更好地服务用户。

新服务一改过去传统的买车模式,在长安APP上通过手机便可实现上门试乘试驾、上门交车,上门取送车等便捷的服务。在如今的智能化时代,这样的举措无疑会更加迎合未来趋势。

而在售后方面,长安汽车还提出了“诚信服务五大承诺”,价格透明,交付准时,品质保障,响应快速,服务专业,为客户提供省钱,省时,省事的贴心服务。

至于用车上,长安针对UNI序列推出U享卡让4S做到了服务透明和价格实惠,彻底打消用户未来的用车困扰,完全站在消费者立场出发,打造买车、用车全生命周期的贴心服务。

除了这些与时俱进的消费体验外,要想留住用户,就需要调动车主的积极性,实现人人都能参与,而这就是长安引力app推出的目的。不同于其他车企诸多无聊的广告,长安引力app有专为新生代打造的九大街区,涵盖美食、游戏、改装等诸多年轻车主喜爱的领域。

智能化、数字化精英等不仅是汽车产业的发展方向,更是整个社会的发展方向。而长安汽车则率先对传统车企做到了表率,通过直播、客户运营共创、更加以人为本的服务会更好的让用户产生粘性,无论是对品牌的信任感还是依赖度都会有着质的作用。

现代管理学之父彼得德鲁克有句名言:“当今企业间的竞争,不是产品之间的竞争,而是上也模式之间的竞争。”换言之,谁能在商业模式上领先一筹,谁就能占领市场的高地。而长安汽车在用户服务上的用心或许将成为长安汽车未来成功最好的基石。

写在最后:小小的月饼,满满的用心。长安汽车用超越汽车本身的服务,来满足用户的一切诉求。这不仅是长安汽车未来的发展方向和目标,更是转型重要的一步。而在疫情影响严重的情况下,长安汽车销量能够实现大幅正增长,足以证明其战略选择的前瞻性。